Política de Devoluciones, Cambios y Envíos
En Auraoma Candles, cada uno de nuestros productos es elaborado de manera artesanal y preparado con el mayor cuidado para garantizar la mejor calidad. Por ello, le recomendamos leer detenidamente las siguientes políticas antes de completar su compra.
Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez la orden haya sido procesada y el pago confirmado.
Antes de finalizar su compra, le recomendamos verificar cuidadosamente:
- Los productos seleccionados.
- La cantidad de cada artículo.
- Las fragancias, colores o variantes elegidas.
- La dirección de envío y demás información proporcionada.
Una vez la orden haya sido sometida, no será posible realizar modificaciones, sustituciones o cancelaciones.
Inspección de Calidad
Todos nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente antes de ser empacados y enviados para asegurar que lleguen en excelentes condiciones. Verificamos que cada artículo se encuentre limpio, correctamente presentado y libre de defectos antes de salir de nuestro taller.
Política de Productos Dañados, Perdidos o Robados Durante el Transporte
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportista, el manejo, transporte y entrega quedan bajo la responsabilidad de dicha compañía.
Auraoma Candles no tiene control sobre el manejo de los paquetes una vez son despachados. Cualquier situación relacionada con:
- Paquetes perdidos.
- Paquetes robados.
- Productos dañados durante el transporte.
- Retrasos en la entrega.
deberá ser atendida conforme a las políticas de la empresa transportista correspondiente.
Si su pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, le recomendamos:
- Conservar la caja, el material de empaque y todos los artículos recibidos.
- Tomar fotografías del paquete, del material de protección y de los productos afectados.
- Presentar una reclamación directamente ante la empresa transportista.
Auraoma Candles podrá brindar la información del envío cuando sea necesaria para apoyar el proceso de reclamación, pero la aprobación y resolución de la misma dependerá exclusivamente de la empresa transportista.
Seguimiento del Envío
Todos los pedidos incluyen un número de rastreo que será enviado una vez el paquete haya sido despachado.
Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío utilizando dicho número de rastreo y mantenerse atento a las actualizaciones del transportista. Auraoma Candles no será responsable por paquetes no reclamados, entregados en la dirección proporcionada, robados después de haber sido marcados como entregados o cualquier otra situación ocurrida luego de la confirmación de entrega por parte de la empresa transportista.
Nuestro Compromiso
En Auraoma Candles nos comprometemos a elaborar productos artesanales de alta calidad y a preparar cada pedido con el mayor cuidado posible. Agradecemos su comprensión y confianza. Estas políticas nos permiten mantener un proceso eficiente y continuar ofreciendo productos elaborados con la dedicación y el detalle que distinguen nuestra marca.